Política de cancelación de NAXINE

Última actualización: 2026 1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN La presente Política de Cancelación y Reembolso regula las condiciones aplicables a la cancelación, reagendamiento y reembolso de las sesiones contratadas a través de la plataforma naxine.com. Esta política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de NAXINE y es vinculante para todos los usuarios, tanto Clientes como Profesionales. NAXINE actúa, con carácter general, como plataforma tecnológica de intermediación entre Clientes y Profesionales independientes. En los servicios prestados a través del marketplace, los pagos son procesados por Stripe, proveedor externo de servicios de pago, y NAXINE no actúa como entidad de pago, no custodia fondos ni interviene en la liquidación económica entre Cliente y Profesional. No obstante, la presente política no resulta de aplicación a la adquisición de los contratos y documentos legales ofrecidos directamente por NAXINE GLOBAL S.L. a través del Módulo de Generación de Documentos Legales. Dichos documentos constituyen productos digitales personalizados generados automáticamente por la plataforma y se rigen por sus Condiciones Específicas de Compra. NAXINE GLOBAL S.L. actúa como vendedor de dichos productos y emite la correspondiente factura. 2. REAGENDAMIENTO DE SESIONES El Cliente puede reagendar su sesión directamente desde el botón habilitado en su área personal de naxine.com, con un mínimo de 24 horas naturales de antelación a la fecha y hora programadas. La disponibilidad de nuevas fechas dependerá de la agenda configurada por el Profesional. Una vez transcurrido ese plazo, la opción de reagendamiento quedará deshabilitada automáticamente y el Cliente deberá contactar directamente con el Profesional para acordar cualquier cambio. 3. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS Dado que NAXINE no interviene en la gestión de los pagos, la política de cancelación y reembolso aplicable en cada caso es la establecida por el Profesional. Cada Profesional define sus propias condiciones. El Cliente acepta expresamente la política de cancelación del Profesional en el momento de realizar la reserva. La política de cancelación será visible para el Cliente antes de confirmar la reserva. 4. POLÍTICA DE CANCELACIÓN DEL PROFESIONAL: FORMALIZACIÓN Y FIRMA Cada Profesional registrado en la plataforma define y formaliza su política de cancelación a través del panel de configuración habilitado en su área privada. Dicha política queda registrada en la plataforma con fecha, hora y firma electrónica del Profesional, constituyendo un documento con plena validez frente al Cliente. El Cliente acepta expresamente la política de cancelación del Profesional en el momento de completar la reserva, mediante confirmación activa en el proceso de contratación. Esta aceptación queda igualmente registrada en la plataforma. NAXINE conserva el registro de la política firmada y de su aceptación por el Cliente a efectos de trazabilidad, resolución de conflictos y cumplimiento normativo. 5. NO ASISTENCIA Y RETRASOS La gestión de los supuestos de no asistencia, retraso, abandono de la sesión o cualquier otra incidencia relacionada con la puntualidad se regirá por la política de cancelación establecida por el Profesional y aceptada por el Cliente en el momento de la reserva. 6. INCIDENCIAS TÉCNICAS IMPUTABLES A LA PLATAFORMA NAXINE asumirá la responsabilidad del reembolso íntegro al Cliente únicamente cuando la sesión no haya podido realizarse por un fallo técnico imputable exclusivamente a la plataforma naxine.com, siempre que dicho fallo no sea atribuible ni al Profesional ni al Cliente ni a sus respectivos dispositivos o conexiones a internet. Las solicitudes por este motivo deberán presentarse en un plazo máximo de 48 horas desde la sesión afectada, a través del botón de soporte del área personal o mediante correo electrónico en soporte@naxine.com, indicando el número de reserva, la fecha de la sesión y una descripción detallada de la incidencia. NAXINE resolverá la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles desde su recepción. Los datos personales facilitados en el proceso de reclamación serán tratados conforme a la Política de Privacidad de NAXINE disponible en naxine.com. 7. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DEL MÓDULO DE GENERACIÓN DE DOCUMENTOS LEGALES Dado que el Módulo de Generación de Documentos Legales constituye un servicio digital prestado directamente por NAXINE GLOBAL S.L., las devoluciones se regirán por las presentes condiciones. Con carácter general, no procederá la devolución del importe abonado una vez que el documento haya sido generado correctamente y puesto a disposición del usuario para su descarga, al tratarse de un servicio digital ejecutado de forma inmediata y personalizado conforme a la información facilitada por el usuario. Procederá la devolución íntegra del importe abonado únicamente cuando la imposibilidad de utilizar el documento sea consecuencia de un error técnico imputable exclusivamente a la Plataforma, entre otros, en los siguientes supuestos: • El documento generado presenta defectos técnicos que impiden su utilización (archivo PDF corrupto, páginas en blanco o contenido ilegible). • Una incidencia técnica durante el proceso de generación impide la correcta entrega del documento. • Como consecuencia de un error del sistema se genera un documento distinto del contratado. No procederá la devolución cuando la incidencia derive de datos incorrectos, incompletos, inexactos o contradictorios introducidos por el usuario, ni cuando el documento haya sido generado correctamente conforme a la información facilitada y el usuario manifieste únicamente su desacuerdo con el resultado obtenido. Las solicitudes de devolución deberán presentarse en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde la generación del documento, utilizando el botón de Soporte disponible en el Área de Cliente, el formulario de contacto de la Plataforma o mediante correo electrónico dirigido a soporte@naxine.com. La solicitud deberá incluir, al menos, el número de pedido, la fecha de generación del documento y una descripción de la incidencia. NAXINE resolverá la solicitud en un plazo máximo de dos (2) días hábiles desde su recepción. 8. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL MÓDULO DE GENERACIÓN DE DOCUMENTOS LEGALES De conformidad con los artículos 103.m) y 108.4 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el usuario podrá solicitar expresamente que NAXINE inicie de forma inmediata la ejecución del servicio antes de que finalice el plazo legal de desistimiento. Antes de confirmar el pago, el usuario deberá otorgar su consentimiento expreso para el inicio inmediato de la ejecución del servicio y reconocer que, una vez generado el documento y puesto a su disposición para su descarga, perderá su derecho de desistimiento. La aceptación de dicho consentimiento quedará registrada por NAXINE como evidencia de la contratación. 9. CANAL DE SOPORTE Para cualquier duda o incidencia relacionada con cancelaciones, reembolsos, reagendamientos o con el Módulo de Generación de Documentos Legales, el equipo de soporte de NAXINE está disponible a través del botón de soporte habilitado en el área personal de la plataforma, tanto para Clientes como para Profesionales, o mediante correo electrónico en soporte@naxine.com. NAXINE atenderá las solicitudes en un plazo máximo de 24 horas hábiles desde su recepción, actuando como intermediario de buena fe para facilitar la resolución del conflicto entre las partes. En los servicios de intermediación, NAXINE actuará dentro del ámbito de sus funciones como plataforma tecnológica, sin sustituir la relación contractual entre Cliente y Profesional. En los servicios prestados directamente por NAXINE, el soporte atenderá las incidencias conforme a las condiciones aplicables a dichos servicios. 10. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS En caso de que cualquier usuario no quede satisfecho con la resolución de su reclamación podrá acudir a los organismos de consumo de su comunidad autónoma o al sistema arbitral de consumo. 11. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA NAXINE se reserva el derecho a modificar la presente política en cualquier momento, informando a los usuarios a través de la plataforma. Las modificaciones serán aplicables a las reservas realizadas con posterioridad a su publicación en naxine.com.