Términos y Condiciones de NAXINE

Última actualización: 2026 1. OBJETO Y NATURALEZA DE LA PLATAFORMA NAXINE GLOBAL S.L. (en adelante, «NAXINE»), titular de la plataforma accesible en naxine.com, ofrece distintos servicios digitales a través de su plataforma. Con carácter general, NAXINE actúa como prestadora de servicios de intermediación digital, facilitando la conexión entre clientes que demandan servicios de salud, bienestar y asesoramiento (en adelante, los «Clientes») y profesionales independientes que prestan dichos servicios (en adelante, los «Profesionales»). En este servicio de intermediación, NAXINE no forma parte del contrato de prestación de servicios celebrado entre el Cliente y el Profesional. Asimismo, los importes correspondientes a los servicios profesionales se procesan mediante Stripe Connect y se transfieren al Profesional, sin que NAXINE perciba comisión alguna por cada sesión contratada. La plataforma permite la prestación de servicios en las siguientes modalidades: • Sesión presencial en el centro o consulta del Profesional. • Sesión online mediante Google Meet, herramienta de videoconferencia integrada en la plataforma. NAXINE podrá sustituir la herramienta tecnológica utilizada por otra de funcionalidades equivalentes. • Sesión a domicilio, cuando el Profesional ofrezca dicha modalidad. Adicionalmente, NAXINE presta determinados servicios digitales propios, entre los que se encuentra el Módulo de Generación de Documentos Legales. En relación con este módulo, NAXINE actúa como prestadora directa del servicio, siendo responsable de su comercialización, cobro, facturación, atención al cliente, soporte y, en su caso, de la gestión de reembolsos conforme a las condiciones específicas aplicables. El acceso, compra y utilización del Módulo de Generación de Documentos Legales se regirá, además de por los presentes Términos y Condiciones, por sus Condiciones de Uso y Compra específicas, que el usuario deberá aceptar expresamente durante el proceso de contratación. En caso de contradicción, prevalecerán dichas condiciones específicas respecto del funcionamiento del Módulo. 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y ACEPTACIÓN El acceso y uso de la plataforma NAXINE atribuye la condición de USUARIO (ya sea como Cliente o como Profesional) y supone la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, de la Política de Privacidad y de la Política de Cookies. El usuario que no acepte estas condiciones deberá abstenerse de acceder y utilizar la plataforma. NAXINE se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados con antelación suficiente a los usuarios registrados a través de la plataforma o por correo electrónico. El uso continuado de la plataforma tras la notificación de los cambios implicará la aceptación de los nuevos términos. 3. REGISTRO DE USUARIOS Para acceder a determinadas funcionalidades de la plataforma es necesario registrarse y crear una cuenta de usuario. El usuario se compromete a: • Facilitar información veraz, exacta, actualizada y completa en el proceso de registro. • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y no compartirlas con terceros. • Notificar a NAXINE de cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier incidencia de seguridad. • Mantener actualizados sus datos personales y de contacto. El registro en la plataforma está reservado exclusivamente a personas mayores de 18 años. NAXINE no permite el registro ni la contratación de servicios a menores de edad. El usuario declara bajo su responsabilidad ser mayor de edad. Si NAXINE tuviera conocimiento de que un usuario menor de edad ha creado una cuenta, procederá a su cancelación inmediata. NAXINE se reserva el derecho a suspender o cancelar el acceso de cualquier usuario que facilite información falsa o incumpla los presentes Términos y Condiciones. 4. CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA PROFESIONALES Todos los Profesionales que presten servicios a través de NAXINE han superado un proceso de verificación previo por parte de la plataforma. Dicho proceso incluye la comprobación de la titulación académica habilitante y, cuando así lo exija la normativa o el colegio profesional correspondiente, la colegiación en vigor. NAXINE se reserva el derecho a retirar el perfil de cualquier Profesional cuya acreditación caduque, resulte incorrecta o deje de cumplir los requisitos exigidos, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder. Los Profesionales deberán contar con seguro de responsabilidad civil profesional en todos los casos en que su colegio profesional o la normativa aplicable a su actividad así lo exija para el ejercicio legal de la misma. Cada Profesional es responsable exclusivo de la facturación de los servicios que presta a los Clientes a través de la plataforma, así como del cumplimiento de sus obligaciones fiscales y de Seguridad Social derivadas del ejercicio de su actividad. NAXINE no emite ni gestiona facturas en nombre de los Profesionales, ni actúa como intermediario fiscal en ningún caso. Los Profesionales que presten servicios de psicología, fisioterapia, nutrición o logopedia están obligados a gestionar el consentimiento informado de sus clientes a través del módulo habilitado en la plataforma, con carácter previo al inicio de la prestación del servicio. Dicho módulo genera un documento firmado digitalmente por el cliente, con registro de firma manuscrita, dirección IP, marca de tiempo y hash de integridad SHA-256, que queda almacenado en la plataforma y es accesible por el Profesional desde su panel. 5. SESIONES ONLINE Y USO DE GOOGLE MEET Las sesiones online que se realicen a través de la plataforma NAXINE se llevan a cabo mediante Google Meet, herramienta de videoconferencia de Google LLC. El uso de Google Meet está sujeto a los términos y condiciones y a la política de privacidad de Google, disponibles en google.com. NAXINE no tiene acceso al contenido de las sesiones online. El contenido de la sesión es privado entre el Cliente y el Profesional. NAXINE no graba, almacena ni procesa el contenido de las videollamadas. Para la correcta realización de las sesiones online el Cliente deberá disponer de una conexión a Internet estable y de un dispositivo con cámara y micrófono en funcionamiento. NAXINE no se hace responsable de las incidencias derivadas de problemas técnicos ajenos a la plataforma, como fallos de conexión, incompatibilidades de dispositivos o interrupciones del servicio de Google Meet. NAXINE podrá sustituir la herramienta tecnológica utilizada para las sesiones online por otra de funcionalidades equivalentes. 6. PAGOS Y FACTURACIÓN Los precios de los servicios publicados en la Plataforma son fijados libremente por cada Profesional e incluyen todos los costes asociados a la prestación del servicio, expresados en euros e IVA incluido cuando resulte aplicable. En los servicios contratados a través del Marketplace, el procesamiento técnico de los pagos se realiza mediante Stripe Connect, proveedor autorizado de servicios de pago (Payment Service Provider). NAXINE no actúa como entidad de pago ni como entidad financiera, no custodia fondos, no interviene en la liquidación económica entre Clientes y Profesionales y, en ningún caso, los importes abonados por los Clientes se ingresan en cuentas bancarias titularidad de NAXINE. Los fondos son gestionados por Stripe y transferidos directamente al Profesional conforme a las condiciones del proveedor de servicios de pago. En relación con los servicios prestados a través del Marketplace, NAXINE no percibe comisión alguna por las sesiones contratadas. Su remuneración deriva exclusivamente de la cuota de suscripción abonada por los Profesionales por el acceso y uso de la Plataforma. La confirmación y el pago de una sesión requieren la previa lectura y firma digital, por parte del Cliente, del consentimiento informado y de la política de cancelación establecidos por el Profesional. Sin dicha aceptación, el proceso de reserva y pago no podrá completarse. La factura correspondiente a los servicios prestados a través del Marketplace será emitida exclusivamente por el Profesional. Este deberá ponerla a disposición del Cliente mediante su carga en la Plataforma en un plazo máximo de 48 horas desde la prestación del servicio, quedando disponible para su descarga desde el Área de Cliente. En los servicios digitales prestados directamente por NAXINE, incluido el Módulo de Generación de Documentos Legales, el procesamiento técnico del pago se realiza mediante el proveedor de servicios de pago habilitado por NAXINE. En estos casos, NAXINE actúa como prestadora del servicio, percibe el importe correspondiente y emite la factura al usuario conforme a las condiciones específicas aplicables. Una vez confirmado el pago, la factura quedará disponible de forma inmediata para su descarga desde el Área de Cliente en formato PDF/UA (ISO 14289), con el fin de facilitar su accesibilidad y compatibilidad con lectores de pantalla y otras tecnologías de apoyo utilizadas por personas con discapacidad visual. Antes de confirmar la compra de un documento a través del Módulo de Generación de Documentos Legales, el usuario deberá leer y aceptar expresamente las Condiciones de Uso y Compra del Módulo y, cuando resulte legalmente exigible, otorgar su consentimiento expreso para el inicio inmediato de la ejecución del servicio, con reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento una vez el documento haya sido generado y puesto a su disposición para su descarga. Ambas aceptaciones quedarán registradas por la Plataforma como evidencia de la contratación. 7. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO 7.1. Política de cancelación del Profesional Cada Profesional establece de forma independiente su propia política de cancelación, reprogramación y reembolso, así como las condiciones aplicables a retrasos, inasistencia u otras incidencias relacionadas con la prestación de sus servicios. Antes de confirmar una reserva, el Cliente deberá leer y aceptar expresamente la política de cancelación del Profesional y, cuando proceda, el consentimiento informado correspondiente. Ambas aceptaciones quedarán registradas por la Plataforma como evidencia de la contratación. Las condiciones establecidas por cada Profesional regularán la relación contractual entre el Cliente y el Profesional en todo lo relativo a cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos. 7.2. Reagendamiento de sesiones NAXINE pone a disposición del Cliente una funcionalidad que permite solicitar el reagendamiento de una reserva directamente desde su Área de Cliente, siempre que la solicitud se realice con una antelación mínima de veinticuatro (24) horas naturales respecto de la fecha y hora previstas para la sesión. Transcurrido dicho plazo, la opción de reagendamiento quedará automáticamente deshabilitada en la Plataforma. Cualquier modificación posterior de la fecha u hora de la sesión deberá gestionarse directamente entre el Cliente y el Profesional, de conformidad con la política de cancelación y reprogramación establecida por este último y aceptada expresamente por el Cliente durante el proceso de reserva. La disponibilidad de esta funcionalidad constituye un servicio técnico ofrecido por NAXINE y no modifica ni sustituye las condiciones particulares fijadas por cada Profesional respecto de la cancelación, reprogramación o reembolso de sus servicios. 7.3. Incidencias técnicas de la Plataforma Cuando una reserva o una sesión no pueda realizarse como consecuencia de un fallo técnico imputable exclusivamente al funcionamiento de la Plataforma, el Cliente o el Profesional podrán comunicar la incidencia mediante el botón de Soporte disponible en su área privada, a través del formulario de contacto de la Plataforma o por correo electrónico dirigido a soporte@naxine.com. La comunicación deberá realizarse en un plazo máximo de 48 horas desde que se produzca la incidencia e incluir, al menos, el número de reserva, la fecha de la sesión y una descripción suficientemente detallada que permita su evaluación. NAXINE analizará la incidencia y adoptará, cuando proceda, las medidas técnicas o de gestión que resulten necesarias, resolviendo la solicitud en un plazo máximo de dos (2) días hábiles desde su recepción. 7.4. Servicios digitales prestados por NAXINE Las devoluciones, reembolsos y el derecho de desistimiento aplicables al Módulo de Generación de Documentos Legales se regulan en sus Condiciones de Uso y Compra específicas y en la Política de Cancelación y Reembolso de NAXINE. Con carácter general, al tratarse de un servicio digital personalizado cuya ejecución se inicia a petición expresa del usuario, una vez generado el documento y puesto a disposición para su descarga no procederá el desistimiento ni la devolución del importe, salvo en los supuestos de error técnico imputable a la Plataforma o cuando la normativa aplicable disponga otra cosa. 7.5. Canal de soporte Para cualquier consulta o incidencia relacionada con reservas, cancelaciones, reprogramaciones, pagos o el funcionamiento de la Plataforma, los usuarios podrán utilizar el botón de Soporte disponible en su Área de Cliente o Área de Profesional, el formulario de contacto habilitado en naxine.com/contacto o el correo electrónico soporte@naxine.com. NAXINE prestará asistencia dentro del ámbito de sus funciones como plataforma tecnológica de intermediación, sin asumir la condición de parte en la relación contractual existente entre el Cliente y el Profesional ni alterar las condiciones particulares establecidas por este último. 8. SISTEMA DE VALORACIONES Y RESEÑAS Con el fin de conocer el grado de satisfacción de los usuarios y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos, NAXINE podrá solicitar una valoración tras la finalización de una contratación realizada a través de la Plataforma. Las valoraciones consisten exclusivamente en una puntuación de una (1) a cinco (5) estrellas, y se envían mediante un enlace único incluido en el correo electrónico remitido al usuario tras la prestación del servicio o la adquisición del producto correspondiente. Únicamente podrán emitir una valoración los usuarios que hayan realizado efectivamente una contratación a través de la Plataforma. Cada contratación únicamente podrá ser valorada una vez. En el caso de los servicios prestados por Profesionales, la valoración se asociará al Profesional correspondiente y podrá ser utilizada por NAXINE como uno de los criterios objetivos para la ordenación o visibilidad de los perfiles dentro de la Plataforma. En el caso del Módulo de Generación de Documentos Legales, la valoración se referirá exclusivamente a la experiencia de uso del servicio prestado por NAXINE y podrá utilizarse con fines estadísticos, de control de calidad y mejora continua del servicio. NAXINE podrá excluir del sistema aquellas valoraciones obtenidas mediante fraude, manipulación, usos automatizados o cualquier otro procedimiento contrario a la buena fe o a los presentes Términos y Condiciones. 9. RÉGIMEN DE RESPONSABILIDAD Aunque NAXINE realiza un proceso previo de verificación documental de la titulación y, cuando procede, de la colegiación de los Profesionales, ello no constituye una garantía permanente sobre su actuación posterior ni convierte a NAXINE en responsable de los servicios que estos presten. La relación contractual derivada de la prestación de dichos servicios se establece exclusivamente entre el Cliente y el Profesional. En relación con los servicios prestados por los Profesionales a través de la Plataforma, NAXINE no será responsable de los daños o perjuicios derivados de su actuación profesional, de las decisiones adoptadas por las partes en el marco de dicha relación contractual o del incumplimiento de las obligaciones asumidas por cualquiera de ellas. Respecto de los servicios digitales prestados directamente por NAXINE, incluidos el Módulo de Generación de Documentos Legales y cualesquiera otros servicios propios de la Plataforma, NAXINE responderá del correcto funcionamiento técnico de dichos servicios en los términos previstos en sus condiciones específicas y en la normativa aplicable. En ningún caso responderá del uso que el usuario haga de los documentos generados o de las decisiones adoptadas sobre la base de los mismos, salvo que la responsabilidad resulte legalmente exigible. Asimismo, NAXINE no será responsable de incidencias, interrupciones o fallos derivados del funcionamiento de servicios de terceros integrados en la Plataforma (como Google Meet, Stripe u otros proveedores tecnológicos), de las redes de comunicaciones o de circunstancias ajenas a su control razonable, salvo que la responsabilidad le sea legalmente imputable. 10. CONDUCTA DEL USUARIO Y USOS PROHIBIDOS El usuario se compromete a utilizar la Plataforma y los servicios ofrecidos por NAXINE de forma lícita, diligente, conforme a la buena fe, a la normativa aplicable y a los presentes Términos y Condiciones. En particular, queda expresamente prohibido: • Eludir o intentar eludir las medidas técnicas de seguridad implementadas por NAXINE. • Utilizar la Plataforma con fines fraudulentos, ilícitos o contrarios a la ley, la buena fe, la moral, el orden público o los derechos de terceros. • Facilitar datos falsos, inexactos o pertenecientes a terceros sin contar con la correspondiente base legal o autorización. • Publicar, transmitir o introducir contenidos ilícitos, difamatorios, discriminatorios, ofensivos, amenazantes o que vulneren derechos de terceros. • Intentar acceder sin autorización a cuentas de otros usuarios, sistemas, bases de datos, recursos restringidos o cualquier elemento de la infraestructura tecnológica de la Plataforma. • Utilizar robots, bots, crawlers, scrapers, sistemas automatizados, herramientas de inteligencia artificial o cualquier otro mecanismo destinado a recopilar, indexar, reproducir, extraer, reutilizar o explotar los contenidos, datos o funcionalidades de la Plataforma sin autorización expresa y por escrito de NAXINE. • Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente, la lógica de funcionamiento o la estructura interna de la Plataforma o de cualquiera de sus servicios. • Reproducir, distribuir, comunicar públicamente, comercializar, sublicenciar o explotar los documentos, plantillas, formularios, textos, variables, diseños, bases de datos, contenidos o cualquier otro elemento protegido por derechos de propiedad intelectual o industrial de NAXINE, salvo autorización expresa. • Utilizar los documentos generados, las plantillas o cualquier contenido de la Plataforma para crear servicios, productos o sistemas automatizados destinados a terceros o para entrenar modelos de inteligencia artificial. • Revender, sublicenciar o ceder a terceros los servicios ofrecidos por NAXINE. • Registrar una cuenta siendo menor de 18 años o facilitar el acceso a la Plataforma a personas menores de edad. • Introducir virus, malware, código malicioso o realizar cualquier actuación que pueda comprometer la seguridad, disponibilidad, integridad, accesibilidad o correcto funcionamiento de la Plataforma o de los datos de sus usuarios. El incumplimiento de las presentes obligaciones podrá dar lugar a la suspensión temporal o definitiva de la cuenta del usuario, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder a NAXINE para la defensa de sus derechos e intereses legítimos. 11. SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DE CUENTA DE CLIENTE El Cliente podrá solicitar la baja definitiva de su cuenta en cualquier momento mediante el botón habilitado en la sección Perfil de su Área de Cliente. La baja de la cuenta supondrá la supresión de la cuenta del Cliente y de aquellos datos personales que no deban conservarse por obligación legal. Los datos cuya conservación resulte exigible por la normativa fiscal, contable, de protección de datos o para la defensa frente a posibles reclamaciones permanecerán bloqueados durante los plazos legalmente aplicables y no serán utilizados para finalidades distintas de las legalmente previstas. NAXINE podrá suspender temporalmente o cancelar la cuenta de un Cliente cuando concurra alguno de los siguientes supuestos: • Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones. • Uso fraudulento, ilícito o abusivo de la Plataforma. • Conductas que puedan comprometer la seguridad, integridad o correcto funcionamiento de la Plataforma. • Publicación de valoraciones o contenidos que incumplan las presentes Condiciones de Uso. • Utilización de la Plataforma para fines contrarios a la legislación vigente o que vulneren derechos de terceros. Siempre que resulte posible y la gravedad de los hechos lo permita, NAXINE podrá requerir previamente al Cliente la subsanación del incumplimiento antes de proceder a la suspensión o cancelación definitiva de la cuenta. 11.2. Cancelación de suscripciones B2B del Módulo de Generación de Documentos Legales El usuario que haya contratado una suscripción de empresa del Módulo de Generación de Documentos Legales podrá cancelar su renovación en cualquier momento desde el botón de baja habilitado en su Área Privada, conforme a las condiciones específicas de dicha suscripción. La cancelación de la renovación surtirá efecto al finalizar el período de suscripción ya abonado, manteniéndose el acceso al servicio hasta dicha fecha, sin que proceda la devolución de la cuota correspondiente al período en curso. Al finalizar el período de suscripción sin renovación, se deshabilitará de forma inmediata el acceso al Área Privada y al contenido del Módulo. Los documentos PDF generados, los documentos firmados y los archivos aportados para su conversión a PDF/UA se conservarán durante un plazo máximo de siete (7) días naturales desde la fecha de finalización de la suscripción, exclusivamente para atender posibles incidencias técnicas relacionadas con el cierre del servicio. Durante dicho plazo técnico de siete (7) días, la cuenta permanecerá inactiva y los documentos y archivos no estarán disponibles para el usuario ni podrán recuperarse desde la cuenta. Dicho plazo no constituye un período adicional de acceso o disponibilidad para el usuario. Transcurrido dicho plazo, los archivos serán suprimidos de forma definitiva de los sistemas de almacenamiento activo de NAXINE, en los términos previstos en las Condiciones de Uso y Compra específicas del Módulo y en la Política de Privacidad. 12. PROPIEDAD INTELECTUAL Todos los contenidos de la plataforma NAXINE —incluyendo, con carácter enunciativo pero no limitativo, el software, código fuente, diseño, logotipos, textos, imágenes, bases de datos, plantillas documentales, estructura de los formularios, sistemas de generación automatizada, documentación técnica y cualquier otro elemento protegido— son propiedad de NAXINE GLOBAL S.L. o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción sistemática, ingeniería inversa, scraping, minería de datos, entrenamiento de modelos de inteligencia artificial o cualquier otra forma de explotación no autorizada, total o parcial, sin la autorización previa y por escrito de NAXINE. El uso de los contenidos de la Plataforma queda sujeto, además, a lo dispuesto en la Política de Propiedad Intelectual e Industrial publicada por NAXINE, que forma parte integrante del marco legal de la Plataforma. 13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Los datos personales facilitados por los usuarios serán tratados por NAXINE conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad, disponible en la Plataforma, y de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativa aplicable. En los servicios de intermediación entre Clientes y Profesionales, NAXINE tratará únicamente los datos personales necesarios para la gestión de la cuenta de usuario, las reservas, los pagos, las comunicaciones, el soporte y el correcto funcionamiento de la Plataforma. Los Profesionales serán responsables del tratamiento de los datos personales que gestionen en el ejercicio de su actividad profesional, conforme a la normativa que les resulte aplicable. En el Módulo de Generación de Documentos Legales, el tratamiento de los datos personales se regirá, además, por las Condiciones de Uso y Compra específicas del Módulo. El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad dirigiéndose a privacidad@naxine.com o al Delegado de Protección de Datos en datos@ozonia.org, acreditando debidamente su identidad. Los datos personales facilitados en solicitudes de soporte, reclamaciones o incidencias serán tratados exclusivamente para la gestión y resolución de la solicitud correspondiente, conforme a la Política de Privacidad de NAXINE. 13. bis. USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL La Plataforma incorpora funcionalidades basadas en inteligencia artificial destinadas exclusivamente a mejorar la experiencia de uso de NAXINE. Entre ellas se incluyen: • un asistente virtual de carácter informativo y asistencial sobre el funcionamiento de la Plataforma y sus servicios; y • una herramienta de corrección ortográfica, gramatical y de estilo integrada en el Módulo de Generación de Documentos Legales, disponible durante la fase de revisión del contrato. Estas funcionalidades tienen un carácter exclusivamente auxiliar. No prestan asesoramiento sanitario, psicológico, nutricional, fisioterapéutico, logopédico, jurídico ni de ninguna otra naturaleza profesional, no sustituyen el criterio humano y no adoptan decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a los usuarios. La herramienta de corrección de textos únicamente propone mejoras formales sobre el contenido introducido por el usuario, sin modificar automáticamente el contenido contractual ni generar cláusulas jurídicas de forma autónoma. El usuario es el único responsable de revisar y aceptar las modificaciones que decida incorporar antes de generar el documento definitivo. El uso de estas funcionalidades se rige por la Política de Uso de Inteligencia Artificial publicada en la Plataforma, que complementa los presentes Términos y Condiciones. 14. SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), NAXINE GLOBAL S.L. informa de que es titular del sitio web naxine.com. Cualquier comunicación con NAXINE podrá realizarse a través de soporte@naxine.com o del botón de soporte habilitado en el área personal de la plataforma. 15. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS, LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN Ante cualquier reclamación o controversia relacionada con el uso de la plataforma, el usuario podrá dirigirse en primer lugar al equipo de soporte de NAXINE a través de soporte@naxine.com o del botón de soporte habilitado en el área personal, donde se atenderá la solicitud en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Asimismo, podrán acudir a los organismos de consumo de su comunidad autónoma o al sistema arbitral de consumo. Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española vigente. Para cualquier controversia serán competentes los Juzgados y Tribunales que resulten aplicables conforme a la legislación española. Cuando la controversia no esté sometida a normas imperativas de protección de consumidores, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid. 16. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES NAXINE se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, informando a los usuarios registrados con antelación suficiente a través de la plataforma o por correo electrónico. Las modificaciones serán aplicables a partir de su publicación en naxine.com. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de los cambios implicará la aceptación de los nuevos términos.