Política de accesibilidad de NAXINE

NAXINE GLOBAL S.L. está comprometida con hacer que su plataforma digital sea accesible para todas las personas, con independencia de sus capacidades, de la tecnología que utilicen o del contexto desde el que accedan. La accesibilidad no es para nosotros un requisito formal: es parte consustancial del propósito de NAXINE, que es facilitar el acceso de cualquier persona a profesionales de salud y servicios jurídicos de manera sencilla, clara y sin barreras. Esta Política de Accesibilidad es el documento público en el que NAXINE informa sobre el nivel de conformidad de su plataforma, las medidas técnicas y organizativas adoptadas, las limitaciones existentes y los canales habilitados para que cualquier persona pueda comunicar dificultades de acceso o formular una reclamación. La política es revisada y actualizada al menos una vez al año, así como cuando se producen cambios significativos en la plataforma que puedan afectar a su nivel de conformidad. 1. ÁMBITO DE APLICACIÓN Esta política se aplica a la totalidad del sitio web naxine.com y a sus subdominios operativos. Los servicios cubiertos comprenden: • La plataforma marketplace que conecta a clientes con profesionales de psicología, fisioterapia, nutrición, logopedia y servicios jurídicos. • Las páginas de categoría, landings informativas y páginas de perfil de profesional. • El módulo de búsqueda y reserva de citas con agenda digital integrada. • Los procesos de registro, contratación y pago. • El módulo de generación y descarga de documentos legales (contratos de arrendamiento y contratos laborales). Los contratos sin firma y las facturas generadas por NAXINE son accesibles conforme al estándar PDF/UA; los contratos procesados a través de la plataforma de firma electrónica cualificada de terceros pierden dicha conformidad por razones técnicas descritas en el apartado 4.2. • Las comunicaciones transaccionales enviadas por correo electrónico a clientes y profesionales. • El panel de usuario (cliente y profesional). Quedan fuera del ámbito directo de esta política los contenidos alojados en plataformas de terceros (redes sociales, herramientas de firma electrónica), aunque NAXINE traslada sus exigencias de accesibilidad a dichos proveedores en sus relaciones contractuales y selecciona preferentemente proveedores comprometidos con la accesibilidad. 2. MARCO NORMATIVO Y ESTÁNDARES DE REFERENCIA NAXINE fundamenta su política de accesibilidad en el marco normativo europeo y español aplicable a los servicios digitales del sector privado, así como en los estándares técnicos internacionalmente reconocidos: 2.1 Normativa aplicable • Directiva (UE) 2019/882 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 17 de abril de 2019, sobre los requisitos de accesibilidad de los productos y servicios (European Accessibility Act, EAA). Plenamente aplicable desde el 28 de junio de 2025. • Ley 11/2023, de 8 de mayo, de trasposición de directivas de la Unión Europea en materia de accesibilidad de determinados productos y servicios. • Real Decreto 193/2023, de 21 de marzo, por el que se regulan las condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad para el acceso y utilización de los bienes y servicios a disposición del público. • Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social, aprobada por Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre. 2.2 Estándares técnicos • Norma UNE-EN 301 549 (versión vigente), norma técnica armonizada de referencia en la Unión Europea que recoge los requisitos de accesibilidad para productos y servicios TIC. • Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web WCAG 2.1, nivel AA, del World Wide Web Consortium (W3C), integradas en la norma UNE-EN 301 549. NAXINE toma asimismo como referencia las mejoras introducidas en WCAG 2.2 con el objetivo de anticipar futuros requisitos normativos y elevar progresivamente el nivel de accesibilidad de la plataforma. • Estándar PDF/UA (ISO 14289-1), para la generación de documentos PDF universalmente accesibles. 3. ESTADO DE CONFORMIDAD El sitio web de NAXINE es parcialmente conforme con los requisitos de la norma UNE-EN 301 549 y de las Pautas WCAG 2.1 nivel AA, debido a las excepciones y limitaciones temporales descritas en el apartado 4. 3.1 Accesibilidad integrada en el código La plataforma NAXINE ha sido diseñada y desarrollada incorporando criterios de accesibilidad desde las fases de análisis, diseño y programación. La accesibilidad forma parte del propio código fuente de la aplicación, no de capas externas añadidas a posteriori. Las decisiones de arquitectura, componentes y flujos de usuario se han tomado con la accesibilidad como criterio de partida, alineado con los requisitos de la norma UNE-EN 301 549 y las WCAG 2.1. Entre las medidas técnicas implementadas de forma nativa se encuentran: • Estructura semántica del contenido mediante encabezados jerarquizados (H1–H4), regiones de página identificables (landmarks) y orden de lectura coherente con el flujo visual. • Navegación completa mediante teclado, con indicadores de foco visibles y orden de tabulación lógico en todos los formularios, menús y controles interactivos. • Textos alternativos descriptivos en todas las imágenes e iconos informativos. Las imágenes decorativas están marcadas con alt="" para ser ignoradas por los lectores de pantalla. • Relación de contraste de color suficiente entre texto y fondo conforme al criterio 1.4.3 de las WCAG 2.1 (mínimo 4,5:1 para texto normal y 3:1 para texto grande). • Etiquetado correcto y explícito de todos los formularios y campos de entrada, con mensajes de error accesibles y descriptivos. • Compatibilidad con los principales productos de apoyo: lectores de pantalla, ampliadores de pantalla y navegación por voz. • Los componentes dinámicos (modales, desplegables, notificaciones) implementan roles y propiedades ARIA correctos para garantizar su accesibilidad a tecnologías de apoyo. 3.2 Agenda digital accesible por diseño El sistema de agenda y reserva de citas es uno de los procesos esenciales del servicio y ha sido desarrollado siguiendo criterios de accesibilidad desde el código. Los procesos críticos de la plataforma —búsqueda de profesionales, filtrado por categoría y ubicación, contratación, reserva de citas y gestión de la agenda digital— son accesibles por defecto y pueden utilizarse mediante: • Navegación exclusiva por teclado, sin dependencia del ratón. • Lectores de pantalla, con etiquetas, roles y estados correctamente comunicados. • Modos de alto contraste del sistema operativo. 3.3 Documentos legales en formato PDF/UA El módulo legal de NAXINE genera documentos PDF con distintos niveles de accesibilidad en función de su estado de tramitación: • Contratos sin firma electrónica: los contratos generados por el módulo legal antes de su envío a firma se producen en formato PDF conforme al estándar PDF/UA (ISO 14289-1). Estos documentos han sido validados mediante la herramienta PAC (PDF Accessibility Checker), acreditando la correcta estructuración semántica, el etiquetado de elementos, el orden de lectura, los textos alternativos y los metadatos de accesibilidad requeridos por la norma. El documento descargable en esta fase muestra el distintivo PDF/UA. • Contratos firmados electrónicamente a través de Viafirma: una vez que el contrato es procesado por la plataforma de firma electrónica cualificada Viafirma, el documento resultante pierde la conformidad con el estándar PDF/UA debido a que el proceso de firma modifica la estructura interna del PDF eliminando los elementos de accesibilidad (StructTreeRoot). El contrato firmado descargable no es, por tanto, accesible conforme a dicho estándar. NAXINE ha trasladado esta limitación técnica al proveedor y realiza seguimiento de las mejoras comprometidas. • Facturas generadas por NAXINE: las facturas emitidas por NAXINE a través de su módulo de facturación —tanto las facturas de clientes como las de los profesionales con plan de pago activo— se generan en formato PDF/UA (ISO 14289-1), validadas mediante PAC. Estos documentos muestran el distintivo PDF/UA y son accesibles conforme al estándar. Las facturas de profesionales con plan de pago activo están disponibles en el panel del profesional. 3.4 EqualWeb como herramienta complementaria NAXINE integra EqualWeb como recurso adicional de personalización accesible. Esta herramienta ofrece a las personas usuarias la posibilidad de ajustar aspectos de la presentación del contenido según sus preferencias y necesidades individuales (tamaño de texto, contraste, espaciado, entre otros). EqualWeb tiene carácter estrictamente complementario y no sustituye la accesibilidad nativa implementada en el código de la plataforma. El cumplimiento de los criterios WCAG 2.1 y de la norma UNE-EN 301 549 se sustenta en el desarrollo accesible de base, no en herramientas de superposición (overlay). Los organismos reguladores europeos no reconocen los overlays automáticos como sustitutos del desarrollo accesible de origen, y NAXINE es plenamente consciente de esta distinción. 4. CONTENIDO NO ACCESIBLE Y LIMITACIONES CONOCIDAS De conformidad con la Ley 11/2023 y la Directiva (UE) 2019/882, a continuación se describen las limitaciones de accesibilidad actualmente identificadas en la plataforma, junto con las causas que las motivan y las actuaciones previstas para su resolución. 4.1 Componentes de proveedores externos Determinadas funcionalidades integradas en la plataforma dependen de proveedores externos cuya accesibilidad escapa al control directo de NAXINE. Las limitaciones conocidas son: • Plataforma de firma electrónica cualificada (Viafirma): el proceso de firma electrónica cualificada realizado a través de Viafirma elimina la estructura de accesibilidad del PDF (StructTreeRoot), lo que provoca que el contrato firmado resultante no sea conforme con el estándar PDF/UA (ISO 14289-1). Esta limitación es técnica, inherente al procesamiento del proveedor en el entorno sandbox y de producción, y escapa al control directo de NAXINE. NAXINE ha comunicado formalmente esta incidencia a Viafirma y realiza seguimiento activo de su resolución. Mientras tanto, la versión del contrato previa a la firma sí es accesible y está disponible para descarga antes de iniciar el proceso de firma. NAXINE traslada sus exigencias de accesibilidad a sus proveedores en las relaciones contractuales y realiza seguimiento de las mejoras comprometidas. 5. PREPARACIÓN Y EVALUACIÓN DE ESTA DECLARACIÓN Esta declaración se ha elaborado mediante autoevaluaciones periódicas realizadas por el equipo de NAXINE. El proceso de evaluación combina los siguientes métodos: • Evaluaciones automatizadas: la plataforma ha sido sometida periódicamente a herramientas automatizadas de auditoría de accesibilidad que analizan la conformidad técnica de la URL frente a criterios WCAG y UNE-EN 301 549. Estas evaluaciones han arrojado puntuaciones comprendidas entre el 93 % y el 100 % en distintos entornos y se complementan con revisiones funcionales internas. Dado que las herramientas automatizadas presentan limitaciones inherentes y sus metodologías pueden variar, sus resultados no sustituyen la validación continua ni las futuras auditorías especializadas. • Revisiones funcionales: se han realizado revisiones funcionales mediante navegación exclusiva por teclado en los principales flujos de usuario (registro, búsqueda, reserva de cita, contratación, generación de contrato, firma y descarga). • Validación PDF/UA: los contratos sin firma y las facturas generadas por NAXINE han sido validados mediante la herramienta PAC (PDF Accessibility Checker) conforme al estándar PDF/UA (ISO 14289-1), acreditando su conformidad. Los contratos firmados a través de Viafirma quedan fuera de esta conformidad por las razones descritas en el apartado 4.2. 6. COMUNICACIÓN, CONTACTO Y SOLICITUD DE CONTENIDOS ALTERNATIVOS NAXINE pone a disposición de todas las personas un canal específico para comunicar barreras de accesibilidad, solicitar contenidos en formato alternativo accesible o formular consultas y sugerencias sobre la accesibilidad de la plataforma. Los canales disponibles son: • Usuarios y profesionales registrados: a través del botón de soporte disponible directamente en su panel de usuario/profesional. • Resto de personas: por correo electrónico a accesibilidad@naxine.com. Para facilitarnos la resolución de tu solicitud, te agradecemos que indiques, en la medida de lo posible: • La URL o sección de la plataforma afectada. • Una descripción del problema o barrera detectada. • El dispositivo, sistema operativo, navegador y, en su caso, la tecnología de apoyo que estabas utilizando. • El formato alternativo que necesitas (si es una solicitud de contenido en formato accesible). NAXINE se compromete a acusar recibo de tu solicitud y a proporcionar una respuesta inicial en un plazo máximo de 15 días hábiles desde su recepción. Si la resolución definitiva requiriera un plazo mayor por su complejidad técnica, te informaremos del calendario previsto. 7. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN ANTE EL ORGANISMO SUPERVISOR Si tras dirigirte a NAXINE a través del canal indicado en el apartado 6 consideras que tu solicitud relacionada con la accesibilidad no ha sido atendida de manera satisfactoria, o si no has recibido respuesta en el plazo indicado, puedes presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de supervisión del cumplimiento de la normativa de accesibilidad aplicable en cada momento. 7.1 Orientación previa Con carácter previo a la interposición de una reclamación formal, puedes obtener orientación y asesoramiento a través de las siguientes entidades: • Real Patronato sobre Discapacidad: organismo autónomo adscrito al Ministerio de Derechos Sociales, con funciones de promoción de la accesibilidad. Web: www.rpd.es. • CERMI (Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad): principal plataforma de representación del movimiento asociativo de la discapacidad en España. Web: www.cermi.es. 8. COMPROMISO DE MEJORA CONTINUA NAXINE considera la accesibilidad un proceso continuo, no un estado final. El compromiso de la organización en esta materia se articula en los siguientes principios y actuaciones: 8.1 Integración desde el diseño La accesibilidad se integra como criterio obligatorio en todas las fases del ciclo de vida del producto: ideación, diseño de interfaz, desarrollo, revisión de código y despliegue. Ningún componente nuevo se considera finalizado hasta que supera la validación de accesibilidad correspondiente. 8.2 Exigencia a proveedores NAXINE traslada sus requisitos de accesibilidad a sus proveedores tecnológicos y de servicios digitales. La selección y renovación de proveedores tiene en cuenta su nivel de conformidad con los estándares de accesibilidad aplicables. 8.3 Revisión periódica Esta Política de Accesibilidad y la Declaración de Accesibilidad de la plataforma son revisadas y actualizadas al menos una vez al año. Las revisiones se realizan también cuando se producen cambios relevantes en la plataforma o en el marco normativo aplicable.